Vid förseningar över 2 timmar erbjuder vi ersättning för eventuella merkostnader, så som exempelvis matkostnader och två telefonsamtal eller e-postmeddelanden, under väntetiden. Vid längre förseningar kan även ersättning för logi och transport till och från boendet komma ifråga. Om flygningen är försenad mer än 5 timmar har passageraren rätten att välja att avstå från flygningen och få priset för biljetten återbetald av flygbolaget och i aktuella fall en returflygning till den första avgångsorten snarast möjligt.
Vid längre förseningar kan även en rätt till kompensation uppstå, denna är i enlighet med EU- domstolens dom i målet C-432/07, Sturgeon.
Kom ihåg att spara alla era kvitton!
Då flygningar ställs in kan vi erbjuda två alternativ:
Assistans kommer erbjudas i form av ersättning för merkostnader i skälig proportion till väntetiden. Dessa merkostnader kan exempelvis vara för måltider, hotellövernattning och transport till och från hotellet, då det blir aktuellt. Vid inställd flygning har du även rätt att utan kostnad ringa två telefonsamtal eller skicka två telex, fax eller e-postmeddelanden.
Du har rätt till kompensation såvida du inte:
Om vi inte har informerat om att flyget är inställt senast sju dagar före flygningen, och det flyg till vilket passageraren ombokats avgår mer än en timme tidigare eller ankommer mer än två timmar senare än det ursprungliga flyget, samt om inställningen av flyget inte beror på extraordinära omständigheter som inte skulle kunna ha undvikits av flygbolaget även om alla rimliga åtgärder vidtagits, kan passageraren i vissa fall ha rätt till kompensation uppgående till 250 EUR.
Sådana extraordinära omständigheter innebär exempelvis:
Om du väljer att avbryta resan så har du rätt till återbetalning av den outnyttjade flygbiljetten samt dessutom, i relevanta fall, – en returflygning till första avreseort snarast möjligt. Du behöver då kontakta oss på +46 (0) 770–790 700 eller på mail callcenter@populair.com.
