Vid försenat bagage skall anmälan göras direkt vid ankomst till din destination, du vänder dig då till ankomst service på flygplatsen efter landning. När du har anmält att bagage saknas kommer du att få ett PIR-kvitto (Property Irregularity Report).
Om du har missat att hämta ut ditt bagage på Arlanda vid ankomst med ett flygbolag som populAir inte har avtal med - kontakta det aktuella bolaget du rest med för status på ditt bagage. populAir har endast avtal med SAS.
Om ditt bagage är försenat mer än 24 timmar kommer vi att ersätta kostnader inom rimliga gränser om du behöver köpa toalettartiklar och andra väsentliga produkter, eller om du måste hyra utrustning då din är försenad. Ömtåliga och värdefulla föremål så som pass, bärbara datorer, pengar, läkemedel, smycken, kameror och nycklar skall packas i handbagaget. Sådana typer av föremål ersätts inte av populAir. Den exakta definitionen av vad som är rimligt beror på din individuella situation, syftet med och längden på din resa. populAir bedömer att 75 EUR/person och dag är ett rimligt belopp vid bagageförsening. Du måste begränsa dina utgifter till rimliga nödvändigheter. Om ditt bagage är försenat på din hemresa utgår vi från att du har tillgång till de saker du behöver. I dessa fall kan det hända att kostnaden för väsentliga föremål inte täcks av populAir.
Vid försenat bagage är det viktigt att du:
Om du glömt kvar något på planet eller i terminalbyggnad kommer detta lämnas in till Smarte Carte på Arlanda. Du gör en anmälan om förlorade föremål på www.smartecarte.se
Om din väska mot förmodan inte har återfunnits efter 21 dagar kan du lämna in en begäran om ersättning för förlorat bagage.
Om du har reseförsäkring är det en god idé att undersöka detta alternativ först. Vårt ansvar för förlorat bagage är begränsat genom internationella förordningar och riktlinjer, precis som för alla andra internationella flygbolag. Ömtåliga och värdefulla föremål så som pass, bärbara datorer, pengar, läkemedel, smycken, kameror och nycklar skall packas i handbagaget. Sådana typer av föremål ersätts inte av populAir.
Om värdet på ditt incheckade bagage är större än vårt maximala ansvar bör du informera oss vid incheckningen och se till att bagaget är försäkrat före resan. Flygbolaget förbehåller sig rätten att verifiera att det angivna värdet för bagagets värde och innehåll är rimligt. För allt incheckat bagage med ett värde som överskrider gränserna för skadeståndsansvar i händelse av förstörelse, förlust, skada eller försening, enligt definitionen i Konventionen, kan du som passagerare köpa försäkring före resan.
För att lämna in begäran om ersättning för förlorat bagage mailar du till callcenter@populair.com, fyll i följande uppgifter i mailet:
Vid händelse av att ditt bagage blivit skadat under skall detta anmälas till flygbolaget. Om ditt bagage har skadats och det anses bero på bristfällig packning eller försumlighet utgår det normalt ingen ersättning från Ampola Flyg AB. Bevisbördan för att bagaget har paketerats korrekt enligt våra rekommendationer ligger hos dig som passagerare. Det är viktigt att notera att vi normalt inte ersätter skador såsom repor, bulor, blixtlåsproblem, märken, bucklor eller smuts etc. Då detta anses vara normalt slitage utgår det normalt sett ingen ersättning. Bagaget skall tåla normal hantering på en flygplats.
Om innehållet i ditt bagage har skadats utan att själva väskan eller emballaget påverkats utgår normalt ingen ersättning. När du checkar in specialbagage så som instrument, kamerautrustning, sportutrustning etc. är det ditt ansvar som passagerarens att paketera bagaget med största försiktighet. Detta eftersom otympligt bagage bedöms löpa större risk för skador. Det är därför viktigt att paketera specialbagage på ett tillförlitligt sätt.
Anmälan om skadat bagage ska med fördel göras direkt vid ankomst på flygplatsen, då upprättas en skadeanmälan/PIR-rapport. Om du upptäcker skadan senare kan du inom 7 dagar åka tillbaka till flygplatsen eller göra en reklamation till vår mail, callcenter@populair.com.
Vid denna anmälan bifoga biljettunderlaget för din resa och kvittens för incheckat bagage när du anmäler skadat bagage. Väljer du att göra en reklamation via vår mail behöver du även bifoga foton på ditt skadade bagage med bagagetaggen på och foton på skadan.
Beroende på skadans omfattning prioriterar vi först reparation av ditt bagage. Om reparation inte är möjlig kommer vi att ersätta dig baserat på inköpspriset med åldersavdrag.
